وفقًا لخبير الاقتصاد في ديكو نونو ريكو، بدأت القيود المفروضة على فروع البنوك على ساعات الصرف في الكاونتر (لإيداع وسحب الأوراق النقدية والعملات المعدنية) منذ عدة سنوات وتفاقمت منذ عام 2020، مع احتفاظ البنوك بالعديد من الإجراءات التقييدية المطبقة خلال أزمة الوباء.

«الهدف واضح، وهو تقليل الموظفين والتكاليف. قال نونو ريكو لوسا: «لقد قامت البنوك بحركة كبيرة لخفض عدد العمال، ومن خلال قصر خدمات الصرف على ساعات معينة، فإنها تقلل عدد الموظفين»

.

وأضاف الخبير الاقتصادي أنه من ناحية، فإن الرقمنة المتزايدة للخدمات المصرفية تسهل أيضًا تقليل ساعات التبادل الشخصية، بينما من ناحية أخرى، يشجع تخفيض ساعات العمل العملاء على نقل الأموال من خلال الوسائل الرقمية أو استخدام الآلات.

اعتبر رئيس ديكو أن هذا التخفيض له تأثير أساسي على كبار السن، الذين هم عمومًا أقل قدرة على استخدام التكنولوجيا، ولكنه يمثل أيضًا مشكلة بالنسبة للتجار الصغار ورجال الأعمال.

ذكرت دراسة أجراها ديكو من نهاية عام 2022، حول كيف أن إغلاق فروع البنوك يعني أن العديد من السكان يضطرون إلى السفر لمسافات طويلة للذهاب إلى البنك، أن «ساعات العمل الآن غالبًا ما تكون أقصر من المعتاد» وأنه أصبح من الشائع أن «تغلق الفروع خلال ساعة الغداء أو أوقات محددة (أحيانًا ساعتان في اليوم) للعملاء للوصول إلى خدمات الخزانة».

استجوبت لوسا البنوك حول هذا الموضوع، والتي اعتبرت أن الحد من خدمات الخزانة الشخصية لم يؤد إلى تفاقم الخدمة المقدمة للعملاء حيث لديهم دائمًا أجهزة الصراف الآلي.

قالت Caixa Geral de Depósitos (CGD) إنها قدمت خدمات متميزة لعدة سنوات تعتمد على «إطار كل فرع وتعديل ساعات العمل وفقًا للاحتياجات المحلية لخدمة التبادل خارج البورصة».

أما بالنسبة لخدمة التبادل خارج البورصة، فقد قال مصدر رسمي في CGD إن 79٪ من الشبكة لديها ساعات عمل مختلفة، معظمها بين الساعة 8:30 صباحًا و 12:30 مساءً. كما ذكرت CGD أنها تقوم بتحديث فروعها و «تركيب المعدات التي تسمح، بالإضافة إلى ذلك، وفي أي وقت من اليوم، بإيداع وسحب الأوراق النقدية والعملات بمبالغ أكبر من المعتاد، بالإضافة إلى خدمات أخرى

».

اعتبرت BCP أنه نظرًا لمعدات «الخدمات المصرفية الذاتية» (سواء للعملاء من القطاع الخاص أو التجاري)، فإن الفروع «ليس لديها أي قيود زمنية لاستخدام أجهزة الصراف الآلي». قالت BCP أيضًا أن لديها نموذجين فرعيين، «المعيار» مع بديل التبادل التقليدي و «المساعدة الذاتية»، حيث يتم تنفيذ خدمة الخزانة حصريًا في جزء «الخدمات المصرفية الذاتية»، وعند الضرورة، خلال ساعات العمل، بدعم من

الموظفين».

وفقًا لـ BPI، قال مصدر رسمي إن 68٪ من الفروع (184) لديها ساعات عمل مختلفة للمساعدة البشرية في هذا النوع من العمليات (بشكل عام من الساعة 13:00 إلى الساعة 15:00) بينما في 24٪ من الفروع (65) يتم توفير الخدمة عن طريق أجهزة الصراف الآلي. وبالتالي، تقول BPI، أنه في جميع الفروع يمكن تنفيذ خدمة الصرف على مدار 24 ساعة في اليوم من خلال أجهزة الصراف الآلي

.

قالت شركة نوفو بانكو إن الخزانة الشخصية موجودة في جميع فروعها. لدى نصف فروعه حاليًا ساعات عمل مختلفة، من 8:30 صباحًا إلى 12:00 ظهرًا، بدلاً من ساعات عمل البنوك التقليدية (من 8:30 صباحًا إلى 3:00 مساءً). خلال الساعات التي يكون فيها الفرع مغلقًا، صرح مصدر رسمي من نوفو بانكو أن العملاء لديهم أجهزة صراف آلي تحت تصرفهم تسمح بإيداع وسحب العملات والنقود

.

لم يرد سانتاندر توتا على لوسا.