Potrivit economistului Dec o Nuno Rico, restricțiile în sucursalele bancare cu privire la orele de schimb la ghișeu (pentru depunerea și retragerea bancnotelor și monedelor) au început în urmă cu câțiva ani și s-au înrăutățit din 2020, băncile menținând mai multe măsuri restrictive aplicate în timpul crizei pandemice.
„Obiectivul este clar, reducerea personalului și a costurilor. Băncile au avut o mișcare semnificativă pentru a reduce lucrătorii și, prin limitarea serviciilor de schimb la anumite ore, reduc personalul”, a declarat Nuno Rico pentru Lusa
.Economistul a adăugat că, pe de o parte, digitalizarea tot mai mare a serviciilor bancare facilitează, de asemenea, reducerea orelor de schimb în persoană, în timp ce, pe de altă parte, reducerea programului de deschidere încurajează clienții să transfere bani prin mijloace digitale sau să folosească mașini.
Șeful Deco a considerat că această reducere are un impact în principal asupra populației mai în vârstă, care este în general mai puțin capabilă să utilizeze tehnologia, dar care este, de asemenea, problematică pentru micii comercianți și antreprenori.
Un studiu Deco de la sfârșitul anului 2022, despre modul în care închiderea sucursalelor bancare înseamnă că multe populații trebuie să parcurgă distanțe lungi pentru a merge la bancă, a menționat că „orele de deschidere sunt acum adesea mai scurte decât de obicei” și că a devenit obișnuit ca „sucursalele să se închidă în timpul orei de prânz sau ore stabilite (uneori două ore pe zi) pentru ca clienții să acceseze serviciile de trezorerie”.
Lusa a interogat băncile pe această temă, care au considerat că reducerea serviciilor de trezorerie în persoană nu a înrăutățit serviciul oferit clienților, deoarece aceștia au întotdeauna bancomate.
Caixa Geral de Depósitos (CGD) a declarat că are servicii diferențiate de câțiva ani care depind „de cadrul fiecărei sucursale și de ajustarea orelor de deschidere la nevoile locale ale serviciului de schimb valutar fără prescripție medicală”.
În ceea ce privește serviciul de schimb valutar, o sursă oficială CGD a spus că 79% din rețea are ore de deschidere diferite, majoritatea fiind între 8:30 și 12:30. CGD a declarat, de asemenea, că își modernizează sucursalele și „instalează echipamente care permit, în plus, și în orice moment al zilei, depunerea și retragerea bancnotelor și monedelor în cantități mai mari decât de obicei, pe lângă alte servicii
”.BCP a considerat că, din cauza echipamentelor de „self-banking” (fie pentru clienți privați, fie pentru clienți comerciali), sucursalele „nu au restricții de timp pentru utilizarea ATM-urilor”. BCP a mai spus că are două modele de sucursale, „standardul” cu alternativă tradițională de schimb și „auto-asistat”, în care serviciul de trezorerie se desfășoară exclusiv în partea „self-banking” și, ori de câte ori este necesar, în timpul programului de funcționare, cu sprijinul
angajaților”.Potrivit BPI, o sursă oficială a spus că, în prezent, 68% din sucursale (184) au ore de deschidere diferite pentru asistență umană în acest tip de operațiuni (în general între orele 13:00 și 15:00), în timp ce în 24% din sucursale (65) Serviciul este furnizat de ATM-uri. Astfel, spune BPI, că la toate sucursalele serviciul de schimb poate fi efectuat 24 de ore pe zi prin intermediul ATM-urilor
.Novo Banco a spus că trezoreria personală există la toate sucursalele sale. Jumătate din sucursalele sale au în prezent ore de deschidere diferite, de la 8:30 la 12:00pm, în loc de orele tradiționale de deschidere ale băncii (de la 8:30 la 15:00). În orele în care sucursala este închisă, o sursă oficială de la Novo Banco a declarat că clienții au la dispoziție bancomate care permit depuneri și retrageri de monede și numerar.
Santander Totta nu i-a răspuns lui Lusa.